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消费者关心的租车出行问题有哪些

文章出处:www.xakangqian.cn  |  发布时间:2016/11/1 11:41:23  |  浏览次数:0

消费者关心的租车出行问题有哪些

 

      租车成为目前还是一个新兴的朝阳产业,但对于大多数人来说,还算是一个新鲜事物,诸如租车需要办理哪些手续,遇到事故如何处理等,很多人还没有概念。就消费者关心的租车出行问题租车公司给予官方的正式解答。
  1、您好,如果我是一个消费者想要来租车的话,我需要带齐哪些证件?
  租车公司:您需要带身份证、驾驶证,还有信用卡。如果没有信用卡,储蓄卡也可以租车,很方便的。
  2、如果我帮朋友租车的话,需要他本人来,还是我帮他代办就可以?
  租车公司:如果是您朋友租车的话,拿他的驾驶证是不可以的,得需要他本人。如果你替他刷信用卡的话,你和你朋友两个人都需要到我们门店来办理手续。因为信用卡得牵扯到本人签字,承租人看一下驾驶证和身份证,看这个人是不是一个人,就是核实一下身份。
  3、如果在租车的过程当中出现刮蹭的问题,修理费用需要又哪一方负责?
  租车公司:我们的车都上了相关的保险,如果在路上出现刮蹭的话,这个也是客户到我们门店,然后我们给客户一个指引。假如客户在路上出现刮蹭,我们先让他报警、报险,然后等待警察来处理现场。就是开一个事故认定书,判断一下双方的事故是哪一方的责任,如果是我们的客户把事故认定书拿回来,拿到我们门店。后续相关的赔付费用,是由我们公司跟保险公司协商,不需要客户去赔付什么。因为,你要上的险都是齐全的话,是不需要客户出钱的。
  4、异地换车需要另外付费吗?如果需要,这笔费用怎么计算?
  租车公司:这个只有一个异地还车费,比如从四惠到另外一个,这之间长短距离的费用。比如您这个车还到外地,有可能需要自己公司的人把这个车开回来,有一些相关的费用。但是这个费用,基本上是路费跟油费,就是实际产生的费用。异地还车费是固定的,不会改变。具体的距离和费用,上我们的官网分别输入您租车和换车的地点,系统就会自动生成。
  5、在租车的过程当中,如果出现违章的现象,是由消费者自己来承担费用吗?
  租车公司:对,如果客户租完车之后,在他承租内的时间段内产生了违章,这个违章是需要客户来承当的。如果有违章的情况下,会收到我们公司发的短信,或者我们客服打的电话,我们可以把行驶证的复印件给客户,客户直接到交管局把违章处理了就可以了,不会很麻烦。
  6、在油耗方面是需要消费者自己去加油还是在租车时就是满油?
  租车公司:基本上我们公司规定是满油出车,客户从我们公司满油提完车之后,再满油还回来就行了,不产生任何费用。但是有的时候有可能我们比较忙,还回来之后没有来得及加油,因为有的时候加油站离门店比较远。这样的话,是规定客户我们出车多少油,你还车多少油有可以了。
  7、从租车到还车的过程当中,除了之前提到的,消费者还需要注意那些方面呢?
  租车公司:注意的事项,比如说在验的时候,一般是我们带客户验车,验整个车的外观,包括车的性能,跟客户讲解一下这个车有没有开过,或者对这个车的挡位熟不熟悉。最主要的就是保险这一块,比如在路上万一出现了刮蹭,或者其他事情的话,我们告诉他应该怎么处理,比如打我们客服或者是报警,就是这样现象。这个是客户来到我们店租车以后。
  如果没有租车的话,客户打电话咨询,肯定像您刚才问的,要提醒他带齐相关证件,如果不是刷本人的信用卡或储蓄卡,那您需要和担保人一起过来。
  8、平常租车有没有优惠的活动?
  租车公司:有,我们公司经?;嵊杏呕莸幕疃?。
  9、比如说节假日七八月份,正好在孩子们暑假的时候,家长可能会带孩子们出游,还有黄金周等时期,有没有一些相对的优惠政策?
  租车公司:像是节假期的话应该是没有,因为这个不是某一个公司,而是整个行业都不会有太多的优惠活动。但是我们跟银行、航空公司签的这些金卡和普卡的置换,比如说你持我们签的某个银行的金卡,你可以到我们公司享受金卡的优惠,这个是在节假期都不会变的。像五折优惠的话,像8月份到9月份我们公司都会有五折优惠,就是不等的车型有一个五折优惠价格。但是像十一大假期有其他的优惠,但不会这么低。

 

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